Streit lösen
Konflikte lassen sich bearbeiten
Ein Streit endet selten dadurch, dass eine Seite recht bekommt. Er endet, wenn beide Seiten ein Verfahren haben, in dem sie weiterkommen
Die Methoden im Vergleich
| Methode | Einsatzfeld | Aufwand | Rolle von außen |
|---|---|---|---|
| Gewaltfreie Kommunikation | Alltag, Beruf, Schule, Familie, Vermittlung zwischen Gruppen | Ohne Vorbereitung anwendbar, mit viel Übung verlässlich | Keine dritte Person nötig, eine Seite kann anfangen |
| Mediation | Familie, Arbeitsplatz, Nachbarschaft, Wirtschaft, Umwelt- und Bauvorhaben | Mehrere Sitzungen über Wochen, freiwillig und jederzeit abbrechbar | Eine allparteiliche dritte Person ohne Entscheidungsbefugnis |
| Deeskalation | Schule, Pflege, Verkehr, öffentlicher Dienst, Ehrenamt, Nachbarschaft | In der Situation anwendbar, Training hilft erheblich | Oft von einer unbeteiligten dritten Person getragen |
| Streitschlichtung | Schule, Jugendarbeit, Freizeiteinrichtungen | Ausbildung über mehrere Wochen, Schlichtung in einer Sitzung | Zwei ausgebildete Gleichaltrige, keine Lehrkraft am Tisch |
| Das Harvard-Konzept | Verhandlungen jeder Art, von Tarifgesprächen bis zur Nachbarschaft | Vorbereitung entscheidet, das Gespräch selbst kann kurz sein | Keine dritte Person nötig, eine Seite kann das Verfahren einbringen |
| Aktives Zuhören | Jedes Gespräch, in dem Verstehen zählt, von der Familie bis zur Streitschlichtung | Sofort anwendbar, sicher wird es erst mit Übung | Keine dritte Person nötig, eine Seite kann damit beginnen |
| Ich-Botschaften | Alltagskonflikte in Familie, Partnerschaft, Nachbarschaft, Schule und Team | Ein Satz im Gespräch, die eigentliche Übung liegt davor | Keine dritte Person nötig, jede Seite kann damit anfangen |
Diese Reihe geht die Methoden durch, mit denen Konflikte bearbeitet werden, von der Sprachform im Alltag bis zum geregelten Verfahren. Jede folgt denselben fünf Fragen: was sie ist, wie sie arbeitet, wann sie passt, wo ihre Grenzen liegen und wie der erste Schritt aussieht.
Die Methoden
Alltag, Beruf, Schule, Familie, Vermittlung zwischen Gruppen
Gewaltfreie Kommunikation
Vier Schritte, die einen Vorwurf in eine Aussage über die eigene Lage übersetzen. Das klingt einfach und ist im Streit die schwerste Übung
AnsehenFamilie, Arbeitsplatz, Nachbarschaft, Wirtschaft, Umwelt- und Bauvorhaben
Mediation
Ein Dritter führt durch das Gespräch und entscheidet nichts. Genau daran hängt, warum das Ergebnis danach oft hält
AnsehenSchule, Pflege, Verkehr, öffentlicher Dienst, Ehrenamt, Nachbarschaft
Deeskalation
Ein zugespitzter Streit lässt sich nicht mit Argumenten beenden. Erst wenn die Anspannung sinkt, wird wieder verhandelbar, worum es geht
AnsehenSchule, Jugendarbeit, Freizeiteinrichtungen
Streitschlichtung
Schülerinnen und Schüler vermitteln zwischen Gleichaltrigen, nach festen Regeln und ohne Lehrkraft. Das funktioniert besser, als es zunächst klingt
AnsehenVerhandlungen jeder Art, von Tarifgesprächen bis zur Nachbarschaft
Das Harvard-Konzept
Nicht hart und nicht weich, sondern sachbezogen: vier Prinzipien, die aus einem Kräftemessen eine gemeinsame Aufgabe machen sollen
AnsehenJedes Gespräch, in dem Verstehen zählt, von der Familie bis zur Streitschlichtung
Aktives Zuhören
Zuhören, nachfragen, in eigenen Worten zurückgeben: eine einfache Methode, die aus einem Schlagabtausch wieder ein Gespräch machen kann
AnsehenAlltagskonflikte in Familie, Partnerschaft, Nachbarschaft, Schule und Team
Ich-Botschaften
Von sich sprechen statt über den anderen urteilen: ein Satz in drei Teilen, der aus einem Vorwurf eine Mitteilung machen soll
Ansehen
Vom Verfahren zur eigenen Mission
Jede dieser Methoden ist von Menschen entwickelt worden, die einen Streit vor sich hatten und ihn anders führen wollten. Dieselbe Haltung braucht es im Kleinen: in einer Nachbarschaft, einer Schule, einem Verein.
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